CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM TRA SẢN PHẨM

HỢP TÁC XÃ TRÀ QUÊ EM luôn trân trọng từng đơn hàng như một lời gửi gắm tình quê, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng và kiểm tra rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Mỗi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, giữ trọn hương vị và chất lượng trà Tân Cương trước khi đến tay người thưởng trà.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Khu vực Thái Nguyên: 1 – 2 ngày làm việc

  • Miền Bắc: 2 – 4 ngày làm việc

  • Miền Trung & Miền Nam: 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, địa hình hoặc yếu tố khách quan khác. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm rõ.

3. Chi phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Trọng lượng và số lượng sản phẩm

Mức phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình xử lý và giao hàng

Sau khi tiếp nhận và xác nhận đơn hàng:

  • Sản phẩm được kiểm tra chất lượng và đóng gói cẩn thận

  • Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

  • Thông báo tình trạng giao hàng cho khách trong quá trình vận chuyển

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hình thức bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

  • Tình trạng bao bì, tem niêm phong

  • Số lượng sản phẩm đúng với đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, ẩm ướt, rách bao bì hoặc giao sai hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi mới.

6. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố

  • Nếu lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển, Hợp tác xã Trà Quê Em sẽ phối hợp với đơn vị giao hàng để xử lý và bảo đảm quyền lợi khách hàng

  • Nếu đơn hàng không thể giao do khách cung cấp sai thông tin, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí phát sinh (nếu có)

7. Thời gian tiếp nhận phản hồi sau giao hàng

Mọi phản hồi liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm vui lòng thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

 

HỢP TÁC XÃ TRÀ QUÊ EM
📍 Xóm Hồng Thái 1, xã Tân Cương, tỉnh Thái Nguyên
📞 SĐT: 0987 765 016
📧 Email: traqueemtc@gmail.com